En Tus Mascotas contamos con una política de satisfacción orientada a brindar la mejor experiencia de compra, aplicable tanto en tiendas físicas como en nuestra página web.

Si el producto fue abierto, utilizado o consumido por la mascota (alimentos, snacks, juguetes u otros), el cliente podrá acudir a cualquier sucursal para cambiarlo por otro artículo o convertir el monto pagado en puntos para una compra futura.

Para alimentos y snacks, estos deben conservar al menos el 80% del peso original del producto.

Esta es una política comercial voluntaria pensada para facilitar soluciones al cliente incluso en casos asociados al uso normal del producto.