Garantías

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En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de TusMascotas.cl.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

* Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones

* Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

* Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

* Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

* Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

* Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

  • *ACLARATORIA: Ningun producto mordido por mascotas puede ejercer garantía legal. Todo producto dañado por mordeduras cuenta como falla atribuible al uso que la mascota le da al mismo y no a defecto de fábrica.
  • NINGÚN PRODUCTO DE ESTE SITIO ES INDESTRUCTIBLE

Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor, por lo que contamos con una garantía voluntaria única donde buscamos tu comodidad y felicidad con tu experiencia de compra.

¡ Si el producto que compraste no te gustó puedes devolverlo !

Solo debes ir a cualquiera de nuestras sucursales con el producto en su empaque original, con todas sus piezas, sin uso, impecable, con sus manuales y listo para ser devuelto a la vitrina.  Deberás mostrar la boleta o comprobante de compra.

Al devolver el producto puedes optar por:

1) Cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia

2) Acumular el dinero en nuestro sistema de puntos para usarlo cuando quieras

3) Solicitar la devolución de tu dinero la cual se realizará dentro de 24 a 72 horas entre días hábiles.

Para cuidarte en esta pandemia hemos implementado un servicio único en el rubro donde te cambiamos el producto en tu domicilio o retiramos lo que quieras devolver. El valor de este servicio es $2.990 el cuál deberá ser transferido a la cuenta de la empresa 24 horas antes de que vallamos a tu domicilio.

Contáctanos y cuéntanos por que no te gustó el producto, solicita este servicio y te lo cambiamos sin que salgas de tu casa.

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